در يك نگاه كلي، فرايند دريافت خدمت ارزيابي از نگاه مشتريان آزمايشگاه وب‏آزما طبق شکل زیر قابل بيان است. هر مشتري كه درخواست خدمات ارزيابي را داشته باشد، بايد با مراجعه به وب‏سايت وب‏آزما درخواست خود را ثبت نمايد. در اين درخواست، مشتري در گام اول خدمت مورد نظر جهت انجام ارزيابي (جويشگر متني، جويشگر خبري يا مترجم ماشيني) را انتخاب مي‏نمايد. سپس در گام دوم نوع ارزيابي مورد نظر خود را، كه مي‏تواند ارزيابي از منظر نيازمندي‏هاي كاركردي،‌ ارزيابي از منظر نيازمندي‏هاي غيركاركردي و يا ارزيابي آمار كاربري باشد، تعيين مي‏كند. در گام سوم، آزمون مورد تقاضا بايد مشخص گردد.

شکل زیر انواع ارزيابي‏هاي قابل ارائه توسط وب ‏آزما را با توجه به خدمات مورد ارزيابي نشان مي‏دهد. به عبارت ديگر، با گذر كردن از سه گام فوق ‏الذكر، يكي از آزمون‏هاي مشخص شده در جعبه «آزمون‏ها» و يكي از خدمات مشخص شده در جعبه «خدمات تحت ارزيابي» از شکل زیر انتخاب مي‏شوند.

در گام بعدي، با توجه به آزمون و خدمت انتخابي، بايد الزاماتي توسط ارائه دهنده خدمت فراهم گردد تا وب‏آزما امكان انجام آزمون درخواستي و ارزيابي خدمت مورد نظر را به دست آورد. اين الزامات شامل ارائه وب‏سرويس با فرمت درخواستي وب‏آزما، تعيين داده محك مورد نظر جهت انجام ارزيابي،‌ فراهم‏سازي امكان ارسال درخواست‏هاي زياد به سمت سرور ارائه دهنده خدمت (با هماهنگي قبلي) و مواردي از اين دست خواهد بود. پس از دريافت اين اطلاعات از مشتري (ارائه دهنده خدمت)، وب‏آزما تخميني از مدت زمان لازم جهت انجام ارزيابي و آماده‏سازي نتايج را در اختيار مشتري قرار مي‏دهد. پس از گذشت مدت زمان ذكر شده و آماده شدن نتايج، مشتري در جريان خروجي‏هاي به دست آمده از ارزيابي قرار خواهد گرفت.